Reklamace zboží
Pokud vám bylo doručeno poškozené zboží, produkt s výrobní vadou nebo jiný produkt, než který jste si objednali, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.
1. Kontaktujte nás
Reklamaci nejprve nahlaste e-mailem na adresu info@icedout.cz. Do předmětu zprávy uveďte „Reklamace“ nebo „Nesprávně doručené zboží“.
2. Uveďte potřebné informace
Abychom mohli vaši žádost posoudit, uveďte v e-mailu následující údaje:
Číslo objednávky
Jméno a příjmení
Popis závady nebo informace o nesprávně doručeném produktu
Fotografickou dokumentaci závady nebo doručeného produktu
3. Vyčkejte na další pokyny
Po obdržení e-mailu situaci posoudíme a budeme vás kontaktovat s informacemi o dalším postupu.
Upozornění: Reklamované zboží nám nezasílejte bez předchozí domluvy. Pokud bude reklamace uznána a bude nutné zboží vrátit, zašleme vám další instrukce včetně kódu pro bezplatné odeslání zásilky zpět.
Stejný postup platí také v případě, že vám byl doručen jiný produkt, než který jste si objednali. V takovém případě nás prosím kontaktujte e-mailem, přiložte fotografie doručeného zboží a vyčkejte na další pokyny.
Děkujeme!